QUELS SONT LES MODES ET COÛTS DE LIVRAISON ?
POUR LES COMMANDES DE PRÊT À PORTER ET DE PETITE DÉCORATION
Nous expédions nos commandes de Prêt-à-Porter et de petite décoration :
En France
Livraison Standard à votre domicile ou en Point Retrait via Colissimo en 2 à 3 jours ouvrés*.
- La livraison Standard en Point Retrait est gratuite pour toute commande dont le montant est supérieur à 150€.
- La livraison Standard à domicile est facturée 6,90€ pour toute commande dont le montant est inférieur à 150€.
Vous pourrez sélectionner le Point Retrait de votre choix après de valider votre commande.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Lors de l'expédition de votre colis (environ 48h après la confirmation de commande), vous recevez un mail dans lequel votre numéro de suivi Colissimo vous sera indiqué. Le livreur n'exige pas de signature lors de la livraison.
Délais de prise en charge
Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même*.
Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.*
**Le délai de préparation de commande peut être allongé de plusieurs jours en période d'opérations commerciales du type Soldes, Ventes privées, Ventes archives, etc.
POUR LES COMMANDES DE LISFESTYLE & MOBILIER
La livraison est effectuée par la société de transport Geodis ou Guisnel uniquement en France.
Pour les produits Lifestyle non volumineux
Pour les produits Lifestyle (gros mobilier).
Les frais de livraison des produits sont facturés comme suit :
- 89€ pour une commande inférieure à 1500€
- Gratuit au-delà de 1500€
Les délais de livraison du mobilier selon la nature de votre commande et le transporteur qui l'opérateur :
- Geodis : 2 à 5 jours ouverts
- Guisnel : 3 semaines
Lors d'une commande d'article exploitée et exploitée par Geodis ou Guisnel, vous serez contacté directement par le transporteur pour programmer votre livraison. Ce dernier vous contactera par SMS pour vous proposer un créneau de livraison. Si le créneau proposé ne vous convient pas, vous aurez accès à un planning de 15 jours pour choisir une nouvelle date.
Si vous n'êtes pas présent lors du passage du livreur au créneau réservé, les frais de représentation seront à votre charge et facturés directement par Geodis Guisnel.
Si vous souhaitez renvoyer un meuble, les frais de retour seront intégralement à votre charge.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT À LA LIVRAISON ?
Tout dépend de votre mode de livraison :
- Livraison Standard à domicile par Colissimo : le colis sera remis à vos voisins ou à votre gardien. La remise au bureau de poste ne sera pas proposée.
- Livraison en point relais : vous disposez de 14 jours pour retirer votre commande.
- Livraison article généreux : la société Guisnel ou Geodis vous contactera pour convenir d'un rendez-vous.
COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
**Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d'être allongés de quelques jours pendant les opérations commerciales du type Soldes, Ventes privées, Ventes archives, etc.
A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis, hors commande de mobilier expédié par Guisnel ou Geodis.
Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes sur votre compte client dans la rubrique "Commandes", cliquez sur le lien "Suivre ma commande".
QUE FAIRE SI MON COLIS SEMBLE PERDU ?
Pour toute comme passée en France :
Si le suivi de votre colis n'a pas évolué dans un délai de 72h, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par email à contact@bonton.fr ou par téléphone et message Whatsapp au (+33) 01 83 75 69 95 (disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30).
COMMENT RECTIFIER UNE ERREUR SUR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?Si vous avez passé commande en sélectionnant la livraison Standard, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone de préférence (+33) 01 83 75 69 95 (appel non surtaxé) ou par mail contact@bonton.fr . La modification n'est possible que pendant un très court laps de temps après validation de la commande.
